Business Ethics, CSR and Risk Management

STRATEGIC MANAGEMENT

“Business Ethics, CSR and Risk Management”

Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA

Disusun oleh:

Fauzan           55117120032

Program Studi Magister Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Unversitas Mercu Buana

Jakarta

November 2018

Etika bisnis dapat diartikan sebagai penerapan prinsip dan standar etika terkait tindakan dan keputusan organisasi bisnis dan perilaku para stakeholder nya. Prinsip etika dalam bisnis tidaklah terlalu berbeda dibandingkan prinsip etika secara umum, hal ini dikarenakan dalam bisnis pun tindakan yang dilakukan haruslah sesuai dengan konteks di lingkungan masyarakat mengenai apa yang benar dan apa yang salah. Sehingga tidak ada standar etika khusus yang hanya berlaku untuk situasi bisnis. Jika ketidakjujuran dianggap sebagai tindakan yang tidak etis dan tidak bermoral, maka ketidakjujuran dalam berbisnis, baik kepada pelanggan, supplier, karyawan, pemegang saham, kompetitor atau pemerintah, juga dapat dianggap sebagai tindakan yang tidak etis dan tidak bermoral. Terdapat tiga aliran pemikiran berbeda mengenai sejauh mana standar etika dapat diaplikasikan secara lintas budaya dan apakah perusahaan multinasional dapat menerapkan standar etika yang sama pada setiap lokasi dimana mereka beroperasi, yaitu:

·         The School of Ethical Universalism

Menurut the school of ethical universalism, konsep yang mendasari apa yang benar dan apa yang salah adalah universal dan lebih luas dibandingkan budaya, masyarakat dan agama. Kesepakatan moral umum mengenai perilaku yang benar dan salah dalam berbagai budaya dan negara akan melahirkan standar universal yang berlaku untuk seluruh anggota masyarakat, seluruh perusahaan dan seluruh pebisnis. Sehingga penganut teori ini akan berpendapat bahwa seluruh pelaku bisnis haruslah mematuhi standar tersebut. Kelebihan dari teori ini adalah mampu menggabungkan pandangan kolektif berbagai jenis masyarakat dan budaya untuk menetapkan batas yang jelas mengenai perilaku bisnis yang beretika dan tidak beretika, terlepas dari di wilayah mana kegiatan bisnis tersebut dilaksanakan. Sehingga perusahaan multinasional dapat menegmbangkan kode etik yang dapat berlaku secara universal tanpa harus memperhatikan budaya lokal, tradisi, atau keyakinan agama di tempat beroperasinya bisnis perusahaan tersebut. 

·         The School of Ethical Relativism

The school of ethical relativism berpendapat bahwa keyakinan agama yang berbeda, kebiasaan dan norma perilaku di suatu daerah serta budaya yang diterapkan dapat menimbulkan beberapa standar etika yang berbeda mengenai apa yang benar dan apa yang salah. Hal ini berarti tindakan bisnis akan dinilai benar atau salah tergantung kepada standar etika yang berlaku pada lokasi tersebut. Menurut teori ini, tidak ada satu standar baku yang dapat diterapkan secara universal. Mengandalkan teori ini untuk menentukan tindakan yang benar dan yang salah akan menjadi masalah yang besar bagi perusahaan multinasional, karena perusahaan harus memutuskan standar etika yang manakah yang akan mereka terapkan secara universal. Para pelaku bisnis yang menggunakan prinsip ini untuk memanfaatkan konflik standar etika untuk beroperasi di berbagai wilayah akan dianggap memiliki moral yang rendah untuk membangun dan menerapkan standar etika di perusahaan. Menerapkan beberapa standar etika tanpa kompas moral yang jelas bukanlah dasar yang baik untuk diterapkan, hal ini dikarenakan terdapat kemungkinan terjadinya penuntutan baik oleh perusahaan maupun individu ketika ada hukum yang saling bertentangan.

·         Ethics and Integrative Social Contract Theory

Menurut ethics and integrative social contract theory, prinsip etika universal berdasarkan pandangan kolektif beberapa masyarakat akan membentuk apa yang dinamakan “kontrak sosial”, yang menjelaskan bahwa setiap individu dan organisasi memiliki kewajiban untuk mengamati berbagai situasi. Dalam batasan-batasan kontrak sosial tersebut, budaya lokal dapat ditambahkan apabila terdapat standar etika yang kurang sesuai. Kekuatan teori ini adalah dapat mengakomodasi bagian terbaik dari ethical universalism dan ethical relativism. Kontrak sosial juga dapat memberikan panduang yang jelas bagi manajer perusahaan multinasional dalam

menyelesaikan perbedaan etika di berbagai wilayah.

Corporate Social Responsibility (CSR) mengacu kepada tugas perusahaan untuk beroperasi dengan cara yang mulia, menyediakan lingkungan kerja yang baik untuk pekerja, mendorong keragaman tenaga kerja, menjadi pelayan yang baik untuk lingkungan dan dengan aktif berusaha untuk memperbaiki kualitas kehidupan di wilayah perusahaan beroperasi. 

Inti dari perilaku bisnis yang bertanggung jawab secara sosial adalah bahwa perusahaan harus menyeimbangkan kebijakan strategis untuk menguntungkan para pemegang saham dengan kewajiban sebagai warga negara yang baik. Argumen yang mendasarinya adalah bahwa manajer perusahaan harus menunjukkan kesadaran sosial dalam mengoperasikan bisnis dan secara khusus mempertimbangkan bagaimana keputusan manajemen dan perusahaan dapat mempengaruhi kesejahteraan karyawan, komunitas lokal, lingkungan dan masyarakat luas.

Strategi CSR perusahaan ditentukan berdasarkan kombinasi spesifik dari kegiatan yang bermanfaat secara sosial yang dipilih perusahaan untuk didukung melalui kontribusi waktu, uang dan sumber daya lainnya. Strategi CSR biasanya terdiri dari lima komponen, yaitu:

·         Tindakan untuk memastikan bahwa perusahaan dijalankan dengan mulia dan beretika

·         Tindakan untuk mendukung kedermawanan, berpartisipasi dalam pelayanan komunitas, dan mempebaiki kualitas kehidupan secara mendunia

·         Tindakan untuk menjaga dan mempertahankan lingkungan

·         Tindakan untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan, dan membuat perusahaan memiliki lingkungan kerja yang baik

·         Tindakan untuk mengembangkan keberagaman di tempat kerja

Inisiatif CSR yang dilakukan oleh perusahaan biasanya diarahkan untuk meningkatkan Triple Bottom Line perusahaan. Triple Bottom Line merupakan sebuah referensi untuk tiga jenis pengukuran kinerja, yaitu: ekonomi, sosial dan lingkungan. Tiga dimensi kinerja sering disebut dalam istilah ‘tiga pilar’ yang terdir atas people, planet dan profit. Istilah people mengacu kepada berbagai inisiatif sosial yang membentuk strategi CSR, seperti corporate giving, keterlibatan masyarakat dan usaha perusahaan untuk meningkatkan taraf hidup para stakeholder nya. Planet mengacu kepada dampak ekologis dan praktik lingkungan perusahaan. Istilah profit memiliki pengertian yang jauh lebih luas ketimbang hanya mendapatkan keuntungan, perusahaan harus memikirkan dampak ekonomik yang dapat diberikan kepada masyarakat luas.

Manajemen risiko (risk management) oleh Sadgrove (2005) didefinisikan sebagai suatu pendekatan terstruktur atau metodologi dalam mengelola ketidakpastian yang berkaitan dengan ancaman, yang disebabkan oleh suatu rangkaian aktivitas manusia, yang didalamnya termasuk penilaian risiko, pengembangan strategi untuk mengelolanya, dan mitigasi risiko dengan menggunakan pengelolaan sumber daya.

Risiko sendiri memiliki beberapa definisi yang berbeda menurut para ahli, seperti suatu variasi dari hasil-hasil yang dapat terjadi selama periode tertentu (Arthur Williams & Richard M.H), ketidakpastian atas terjadinya suatu peristiwa (Soekarto), probabilitas suatu hasil berbeda dengan yang diharapkan (Herman Darmawi), ketidakpastian di masa yang akan dating tentang kerugian (Sri Redjeki Hartono). Berdasarkan sifatnya, risiko dapat dibedakan menjadi:

·         Risiko Murni, yaitu risiko yang pasti akan menimbulkan kerugian dan terjadinya tanpa disengaja

·         Risiko Spekulatif, yaitu risiko yang sengaja ditimbulkan oleh suatu pihak agar memberikan keuntungan bagi pihak tertentu

·         Risiko Khusus, yaitu risiko yang bersumber pada persitiwa yang mandiri dan umumnya mudah diketahui penyebabnya

·         Risiko Fundamental, yaitu risiko yang penyebabnya tidak bias dilimpahkan kepada pihak lain

·         Risiko Dinamis, yaitu risiko yang timbul karena perkembangan dan kemajuan masyarakat di bidang ekonomi, ilmu pengetahuan, teknologi, dll

Manajemen risiko seringkali dikelompokkan menjadi dua bagian, yaitu manajemen risiko tradisional dan manajemen risiko keuangan. Perbedaan mendasar antara manajemen risiko tradisional dengan manajemen risiko keuangan terletak pada sumber dari risiko itu sendiri. Pada risiko tradisional, risiko – risiko yang mungkin timbul dan memberikan efek negatif untuk perusahaan berasal dari penyebab fisik, seperti bencana alam, kebakaran, kematian, tuntutan hukum, dsb. Sedangkan risiko yang berhubungan dengan keuangan lebih kepada adanya bad investment yang dilakukan atau kemungkinan adanya piutang tak tertagih untuk barang atau jasa yang disediakan perusahaan.

Ketika membicarakan tentang kegiatan operasional suatu perusahaan, terdapat sebuah risiko lagi yang timbul, yang sering disebut sebagai risiko operasional. Risiko operasional secara umum dapat diartikan sebagai segala macam kemungkinan-kemungkinan yang dapat menyebabkan dampak negatif baik kepada arus informasi, kualitas produk yang dihasilkan, kerugian material, dan lain-lain yang berasal dari kegiatan operasional yang dilakukan perusahaan. Tujuan utama dari kegiatan operasional adalah untuk memaksimumkan nilai perusahaan dengan memenuhi supply berdasarkan demand.  Segala macam kemungkinan adanya ketidakselarasan antara supply dan demand disebut juga sebagai mismatch risk.

Secara umum, manajemen risiko pada kegiatan operasional akan dilakukan berdasarkan empat tahapan proses, yaitu:

1.      Identification of hazard

Pada tahapan ini, segala macam kemungkinan-kemungkinan risiko yang terjadi pada kegiatan operasional akan diidentifikasi dan dianalisis. Sebuah organisasi akan sangat terpengaruh ketika terdapat kemungkinan risiko yang mempengaruhi kemampuan perusahan untuk melayani kebutuhaan konsumen. Untuk mengidentifikasi risiko yang signifikan, penting untuk melihat dari sudut pandang konsumen, dan memikirkan apa yang menjadi kerugian terbesar bagi konsumen. Terdapat tiga pendekatan yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi risiko operasional, yaitu:

·         Mengidentifikasi risiko operasional dari sudut pandang kompetensi

Mengaitkan kegagalan kompetensi dengan kerugian konsumen merupakan cara yang paling terarah untuk memfokuskan manajemen risiko. Apa yang menjadi dampak dari kegagalan perusahaan mempertahankan kompetensi menjadi inti dari pendekatan ini.

·         Mengidentifikasi risiko operasional dari sudut pandang proses

Risiko potensial dapat diidentifikasi berdasarkan aktifitas yang terjadi pada sebuah proses bisnis. Risiko dapat dikelompokkan berdasarkan tingkatan pada proses bisnis dimana efek negatif dapat terjadi menjadi:

§  Innovation risk, yang menunjukkan risiko yang terjadi selama periode penelitian dan pengembangan.

§  Commercial risk, yang menunjukkan risiko yang terjadi pada pemasaran dan penjualan, yang menimbulkan efek negatif pada pendapatan.

§  Demand and supply risk, yang mengacu pada adanya ketidakpastian kuantitas yang diminta atau ditawarkan untuk sebuah produk atau jasa pada suatu waktu tertentu.

§  Processing and distribution risk, termasuk risiko yang berasal dari internal processing dan jaringan distribusi.

§  Service risk, yang mengacu pada risiko selama periode service setelah penjualan.

§  Coordination and information risk, yang mengacu pada ketidakpastian pada koordinasi dan informasi.

·         Mengidentifikasi risiko operasional dari sudut pandang sumber daya

Risiko juga dapar diidentifikasi berdasarkan aset-aset yang berada pada sistem operasional.

2.      Risk assessment and valuation

Tahapan selanjutnya adalah menganalisis tingkat dari kemungkinan-kemungkinan risiko. Tujuan dari tahapan ini adalah untuk mengatahui risiko-risiko yang mana saja yang paling mungkin terjadi dan ketika risiko tersebut benar-benar terjadi, seberapa besar kah dampak negatif yang dirasakan perusahaan.

3.      Tactical risk decision and crisis management

Tahapan ketiga dalam manajemen risiko adalah membuat perencaraan apa yang akan dilakukan ketika suatu risiko terjadi, atau ketika risiko tersebut sudah terjadi,yang didasarkan pada penilaian yang dilakukan pada tahapan sebelumnya. Untuk risiko tingkat tinggi, keputusan ini disebut sebagai “crisis management”. Tactical risk management terdiri dari tiga aktifitas, yaitu:

·         Risk preparation, agar recovery terhadap risiko dapat berjalan dengan baik, perusahaan harus membuat persiapan terhadap langkah-langkah yang akan dilakukan dalam menanggulangi risiko tersebut. Langkah-langkah ini dapat berbentuk proaktif dan juga reaktif.

·         Risk discovery, dalam menunjang langkah proaktif, harus ada pengawasan risiko dan memiliki sistem yang dapat mendeteksi atau menemukan risiko tersebut.

·         Risk recovery, ketika hal terburuk sudah terjadi, risk recovery dilakukan untuk agar operasional perusahaan dapat kembali berjalan dan meminimalisir efek negatif yang terjadi.

4.      Strategic risk mitigation

Risk discovery dan risk recovery yang cepat sangat dibutuhkan perusahaan dalam meminimalisir dampak negatif yang ditimbulkan. Efektifitas dalam tactical risk decisions untuk merespons gangguan yang terjadi sangat bergantung kepada fleksibilitas perusahaan. Langkah terakhir dalam manajemen risiko, strategic risk mitigation, melibatkan pengaturan sistem operasional untuk kecepatan dan fleksibilitas sehingga dapat dilakukan mitigasi untuk kemungkinan risiko yang terjadi di masa depan. Seringkali biaya yang dibutuhkan untuk mitigasi risiko sangat besar. Sehingga perlu dilakukan pertimbangan antara biaya yang dibutuhkan tersebut dan manfaat yang akan didapatkan setelah dilakukan mitigasi risiko.

            Hedging biasanya mengacu pada tindakan yang dilakukan perusahaan untuk memitigasi risiko-risiko tertentu. Seringkali melibatkan tindakan penyeimbangan dengan mengambil suatu risiko untuk menyeimbangkan risiko lainnya. Kebanyakan businesses hedge dilakukan untuk mengurangi risiko dan bukan memperoleh keuntungan. Secara teori, hedge yang sempurna akan mengeliminasi risiko tanpa berdampak pada nilai perusahaan. Tetapi dalam kehidupan sehari-hari, hedging berdampak pada risiko dan nilai perusahaan. Terdapat empat strategi dalam operational hedging, yaitu:

·         Reserves and redundancy

Strategi inti dari mitigasi risiko adalah berinventasi pada “cadangan”, yang merupakan asset yang dimiliki lebih dari jumlah yang dibutuhkan. Dan merupakan sebuah tindakan antisipasi jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Sedangkan redundasi secara umum adalah duplikasi dari komponen sistem yang penting untuk meningkatkan keandalan sistem dan seringkali untuk pencadangan asset atau proses.

·         Diversification and pooling

Diversifikasi mengacu pada pemecahan beberapa risiko dari sebuah portfolio atau jaringan. Salah satu cara yang dapat dipilih perusahaan untuk memitigasi risiko adalah dengan “tidak meletakan semua telur dalam satu keranjang”, sehingga untuk kegiatan operasional perusahaan biasanya tidak hanya mengandalkan satu supplier atau satu customer tetapi beberapa. Pooling lebih kepada mengandalkan satu supplier atau satu customer tetapi untuk beberapa produk atau jasa yang berbeda.

·         Risk sharing and transfer

Sebagai ganti dari menanggung semua risiko sendirian, perusahaan dapat membagi risiko tersebut kepada rekanan atau pihak luar dan bisa juga memindahkan keseluruhan risiko tersebut. Tentu saja ada biaya tambahan yang dibutuhkan perusahaan untuk melakukan hal ini.

·         Reducing or eliminating root causes a risk

Selain ketiga langkah seperti yang disebutkan sebelumnya, perusahaan juga dapat menekankan pengurangan risiko dengan respon cepat, kolaborasi supply chain dan perbaikan berkelanjutan. Perbaikan berkelanjutan menggunakan analisis akar masalah untuk pengurangan varians. Dalam jangka panjang, menghilangkan masalah lebih baik daripada memitigasi dampak dari masalah tersebut.

            Hedging juga dapat dilakukan secara financial. Financial hedging untuk risiko operasional menggunakan instrument keuangan untuk memitigasi risiko. Adapun langkah-langkah yang sering diterapkan antara lain:

·         Hedging demand risk with options

·         Hedging demand risk with (weather) derivatives

·         Hedging currency risk with forward contracts and swaps

Financial hedging dan operational hedging dapat diterapkan perusahaan secara bersamaan. Tetapi seringkali terdapat perbedaan-perbedaan untuk pengambilan keputusan ketika menggunakan dua metode ini. Sehingga perusahaan tetap harus mempertimbangkan mana yang lebih mendatangkan benefit sebelum mengambil keputusan.  

Managemen risiko dapat mempengaruhi keputusan mengenai sumber daya, seperti ukuran kapasitas dan tipe yang digunakan, dan keputusan pendanaan. Dalam beberapa kondisi, manajemen risiko yang diterapkan perusahaan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dalam kegiatan operasional.

Implementasi tanggung jawab sosial pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk 

Pelaksanaan tanggung jawab sosial yang dilakukan oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk pada tahun 2017 memiliki tema "Telkom Indonesia Untuk Indonesia" dan didukung oleh tiga pilar, yaitu:

·         lingkungan digital, yaitu melalui pengembangan, penyediaan, dan pengelolaan infrastuktur telekomunikasi dan beragamfasilitas teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk mendukung dan menghubungkan seluruh aktivitas masyarakat, termasuk aktivitas pelestarian lingkungan hidup 

·         masyarakat digital, yaitu  dengan mendukung pemberdayaan komunitas melalui edukasi tentang pemanfaatan TIK secara optimal untuk memudahkan aktivitas kehidupan masyarakat sehari-hari

·         ekonomi digital, yaitu mengembangkan fasilitas TIK di berbagai layanan umum yang digunakan oleh masyarakat, serta dukungan terhadap usaha mikro dan menengah, terutama di sektor industri kreatif, terkait dengan optimalisasi pemanfaatan TIK.

Telkom mengklasifikasikan tanggung jawab sosial yang dilakukannya berdasarkan subjek dari tanggung jawab sosial tersebut, dan terdirii atas:

·         Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pelanggan, Telkom bertanggung jawab kepada para pelanggannya dengan selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. tahun 2017, customer satisfaction index telkom mencapai angka 86,7 persen dan customer loyalty index berada pada angka 81,2 persen. beberapa kegiatan yang dilakukan dalam rangka memenuhi tanggung jawab sosial kepada para pelanggan antara lain  melalui program Telkom Integrated Quality Assurance (TIQA), memberikan garansi purna jual dan menerapkan kebijakan layanan pelanggan

·         Tanggung Jawab Sosial Terhadap Karyawan, tanggung jawab sosial telkom kepada para karyawannya dilakukan dengan cara membangun human capital, dimana beberapa pendekatan dan kegiatan yang dilakukan untuk menjalankan tanggung jawab tersebut antara lain melakukan sosialisasi tanggap bencana dan pertolongan pertama pada kecelakaan, menerapkan sistem manajemen kesehatan dan keselamatan karyawan dan membuka pengaduan masalah ketenagakerjaan 

·         Tanggung Jawab Sosial Terhadap Sosial Ekonomi Masyarakat, pelaksanaan tanggung jawab terhadap sosial ekonomi dijalankan melalui skema CSR dan kegiatan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) diantaranya melalui bedah rumah veteran, Telkom CSR day dan Gantari Award yang khusus diperuntukan bagi para penderita disabilitas. selain itu telkom juga memiliki kebijakan untuk mengutamakan penyerapan tenaga kerja lokal dan anti korupsi  

·         Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan, memiliki tujuan untuk konservasi dan pelestarian lingkungan. beberapa kegiatan yang dilakukan antara lain program managed service, program managed service asset protection, program managed service untuk listrik, program pengurangan energi dan penggunaan nota dinas online untuk mengurangi material kertas

Selain dari program-program yang telah disebutkan sebelumnya, Telkom juga memiliki beberapa program yang telah (pernah) dilaksanakan sebelum tahun 2017 seperti:

·         Indonesia Digital Learning (IDL) & My Teacher My Hero, merupakan sebuah program tahunan yang merupakan komitmen Telkom Indonesia di bidang pendidikan dengan upaya pelatihan guru-guru di bidang digital guna mewujudkan pembelajaran berbasis digital di sekolah sehingga terbentuk DIGITAL SOCIETY di kalangan guru.

·         Pustaka Digital, merupakan hasil sinergi BUMN Telkom dan Balai Pustaka yang diimplementasikan dengan menghadirkan 1000 Digital Learning Corner di 1000 plaza yang tersebar di seluruh Indonesia

·         Socio Digi Leaders, merupakan kompetisi ide kreatif yang bermanfaat sebesar-besarnya untuk lingkungan sosial. Ide dapat berupa bidang sosial, hukum, lingkungan, human resources, teknologi, bisnis, produk, pengembangan sistem ataupun ide aplikasi digital 

·         BUMN Hadir untuk Negeri

·         Telkom Craft, merupakan eksibisi UKM berbasis digital pertama di Indonesia yang menjadi wujud penerapan nilai-nilai Good Corporate Citizenship dari program kemitraan dan bina lingkungan yang Telkom canangkan

·         Widyawisata & Real Experience VR Satelite Telkom 3S, merupakan bagian dari rangkaian Program CSR dalam rangka peluncuran Satelit 3S sekaligus sebagai salah satu media untuk mengedukasi dan menginformasikan kegunaan dari satelit secara nyata kepada masyarakat

Daftar Pustaka

Ali, Hapzi. (2018). MODUL PERKULIAHAN STRATEGIC MANAGEMENT: Business Ethics, CSR and Risk Management. Universitas Mercu Buana

Laporan Tahun Telkom 2017

Thompson, A. A., Peteraf, M. A., Gamble, J. E., & Strickland III, A. (2014). Crafting and Executing Strategy : The Quest for Competitive Advantage. McGraw-Hill.

www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/stockdetail/program-csr.html